salam blogger , kali ini saya akan share bagaimana melayani pelanggan selama lebaran dimana karyawan anda banyak yang melakukan mudik sehingga anda kekurangan tenaga kerja , yang seharusnya selama lebaran merupakan moment yang baik untuk meningkatkan omzet usaha anda
Bagi Anda pebisnis online maupun offline yang juga membuka #toko online selama lebaran, Anda bisa menjalankan tips sukses berikut ini.
1. Buat Agenda Selama Lebaran
Seperti yang dibahas sebelumnya di mana
pada hari lebaran umumnya sebagian besar orang dan pengusaha akan
melakukan hal yang berbeda dengan hari biasanya, pebisnis bisa melakukan
pemberitahuan tertentu tentang rencana Anda terkait libur lebaran? Anda
bisa mengumumkan beberapa hal kepada para pelanggan Adan seperti
informasi bahwa Anda akan tetap buka atau tutup sementara waktu atau
agenda lain semisal gathering atau #promosi produk selama hari lebaran.
Ini adalah hal yang penting untuk Anda
lakukan sebagai pebisnis online. Dengan adanya pemberitahuan tersebut,
pelanggan Anda pun akan mendapatkan sebuah kejelasan yang pasti tentang
bisnis Anda selama hari lebaran. Gunakan berbagai media yang Anda miliki
untuk pemberitahuan Anda tersebut seperti website, #media sosial, email dan lain sebagainya.
Jika Anda memilih untuk libur atau
offline saat lebaran, selain memberitahukan perihal layanan yang
offline, jangan lupa juga untuk menutup atau membuat offline pula nomor
telepon layanan yang tertera di website atau sosial media.
Hal ini dilakukan agar Anda tak mendapat
citra buruk dari rasa kecewa pelanggan apabila hal sebaliknya terjadi
saat nomor telepon Anda buat online, namun tak mendapat respon dari
Anda. Satu hal juga yang tak boleh terlewat saat Anda melakukan
pemberitahuan adalah menyisipkan ucapan Selamat Hari Raya Idul Fitri.
2. Konsisten dalam Melayani Pelanggan
Meskipun Anda kemudian memutuskan untuk
tidak membuka atau melayani pelanggan toko online secara penuh seharian,
Anda harus konsisten dengan hal itu. Jangan sampai Anda tidak menepati
keputusan Anda sendiri.
Ketidakkonsistenan Anda pada keputusan
terkait pelayanan toko online akan membuat pelanggan Anda kecewa. Dan
jika pelanggan sudah kecewa tentu situasi ini akan sangat membahayakan
bagi bisnis Anda karena bisa jadi pelanggan akan meninggalkan Anda dan
beralih kepada kompetitor Anda.
3. Tetap Berikan Sapaan Hangat Kepada Pelanggan
Hari lebaran yang identik dengan
liburan, tak menutup Anda sebagai pebisnis untuk tetap menyapa para
pelanggan bisnis dengan hangat.
Apalagi hari lebaran yang seringkali
dimanfaatkan banyak orang orang untuk saling mengucapkan selamat dan
berbagi maaf. Tentu hal ini adalah peluang dan kesepatan emas Anda
sebagai pebisnis untuk menyapa para pelanggan dengan ucapan hari raya
idul fitri dan memohon maaf lahir-batin kepada para pelanggan Anda.
Selain dua sapaan tadi, Anda juga harus
menyapa dengan hangat beberapa pelanggan yang datang dan berkunjung ke
toko online Anda saat lebaran. Jangan tunjukkan rasa keberatan saat
melayani mereka meskipun hari libur lebaran membuat Anda tetap bekerja.
Jika Anda bertanya kenapa pebisnis harus tetap memberi sambutan dan
sapaan yang baik saat lebaran yang notabene musim liburan, Anda harus
kembali memahami teori konversi.
Pengaruh sebuah sapaan pada tingkat
konversi kunjungan website bisnis memang sangatlah besar. Itulah yang
membuat sebuah sapaan harus selalu ada, entah saat hari biasa atau pada
hari besar atau hari libur nasional. Jangan lupa juga bahwa pada
kebanyakan hari besar tersebut ada banyak momentum yang bagus untuk
menyapa dengan sebuah ucapan yang terkait perayaan hari besar tersebut,
termasuk hari lebaran ini.
semoga tips yang saya share dapat bermanfaat bagi anda
